HRcases 27 SE_09__ Ε.ΓΑΛΑΝΑΚΗ
HR Case Study Series – ΕΠΕΤΕΙΑΚΟ ΤΕΥΧΟΣ (#27 Μάρτιος 2024)
20 HRόνια Μπροστά
Το παρελθόν, το παρόν και το μέλλον της ΔΑΔ
Άρθρο 9ο
ΕΛΕΑΝΝΑ ΓΑΛΑΝΑΚΗ
Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού, ΟΠΑ
HR Metrics & Analytics
Οι έννοιες των HR Metrics and HR Analytics έχουν αναδειχθεί στις πλέον δημοφιλείς εκφράσεις της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΔΑΔ) και φαίνεται ότι η αποτελεσματική εφαρμογή τους θα αποτελέσει κύριο ανταγωνιστικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις, αλλά και γνωστική απαίτηση για τους επαγγελματίες της ΔΑΔ στο άμεσο μέλλον. Παραδοσιακά στο μάνατζμεντ, κύριες λειτουργίες είναι η λήψη αποφάσεων, ο προγραμματισμός, και ο έλεγχος. Η αποτελεσματικότητα κάθε μίας από αυτές, εξαρτάται από το εύρος και την ποιότητα της διαθέσιμης πληροφορίας, που με την εξέλιξη της τεχνολογίας έχει (δυνητικά) αυξηθεί σε εξαιρετικό βαθμό. Τα HR Metrics και HR Analytics μπορούν να παρέχουν επαρκή και συνεχόμενη πληροφορία για όλα τα θέματα ΔΑΔ, βελτιώνοντας σημαντικά τη λήψη αποφάσεων, τον προγραμματισμό ενεργειών, και τον έλεγχο.
Ο όρος HR Metrics, κατ’ αναλογία με το παραδοσιακότερο econometrics, αναφέρεται στις αποφάσεις και την πρακτική της ποσοτικής αποτύπωσης όλων αυτών με τα οποία ασχολείται η ΔΑΔ, με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων. Τα HR Metrics απαντούν κυρίως στις ερωτήσεις τι και πώς πρέπει να μετρηθεί σε σχέση με το ανθρώπινο δυναμικού και πώς οι μετρήσεις αξιοποιούνται στην επιχειρησιακή πράξη για να στηρίξουν επιχειρηματικές αποφάσεις. Τα metrics διακρίνονται σε περιγραφικά (π.χ. αριθμός ωρών εκπαίδευσης εργαζομένων, αναλογία επαγγελματιών ΔΑΔ/ σύνολο προσωπικού, αναλογία ανδρών/ γυναικών, μέσος μισθός), απόδοσης (π.χ. κόστος ανά πρόσληψη, μέσος χρόνος κάλυψης θέσης, ικανοποίηση από εκπαιδευτικά προγράμματα, βαθμός χρήσης πρόσθετων παροχών) και αποτελεσματικότητας (π.χ. μέσες πωλήσεις ανά εργαζόμενο, ROI της εκπαίδευσης.
Ο όρος HR Analytics είναι πολύ συναφής, σχεδόν ταυτόσημος, αλλά δίνει μεγαλύτερη έμφαση στην αυτοματοποίηση και την προχωρημένη στατιστική ανάλυση, με σκοπό την πρόβλεψη. Συνήθως, ο όρος υποθέτει την αυτοματοποίηση στην εξαγωγή συμπερασμάτων με προχωρημένα στατιστικά μοντέλα, και συνεπώς την εντατική αξιοποίηση των πλέον εξελιγμένων εργαλείων πληροφορικής και στατιστικής στην υπηρεσία της ΔΑΔ. Θέματα που κυρίως συζητούνται κάτω από την ομπρέλα των HR Analytics είναι η επιλογή των πληροφοριακών εργαλείων που ανασύρουν, αποθηκεύουν και επεξεργάζονται δεδομένα, η συνεργασία/ συμβατότητα μεταξύ εργαλείων, και η επιλογή και εφαρμογή της εκάστοτε αναλυτικής μεθόδου.
Τα HR Metrics & Analytics έχουν γίνει βασικά εργαλεία των επαγγελματιών ΔΑΔ και αξιοποιούνται σε όλο το εύρος των λειτουργιών ΔΑΔ. Αυτό σημαίνει ότι και ο ορισμός του επαγγελματικού χώρου της ΔΑΔ πλέον περιλαμβάνει και τα HR Metrics και τα HR Analytics. Παραδοσιακά, σε όλα τα προγράμματα εξειδίκευσης στο αντικείμενο της ΔΑΔ, καλύπτονταν βασικές έννοιες στατιστικής και ποσοτικής ανάλυσης, γιατί πάντα η ΔΑΔ απαιτούνταν να συνομιλεί επάξια στη γλώσσα του business, προκειμένου να παίξει επαρκώς τον ρόλο του business partner, όπως τον όρισε στο κλασσικό του υπόδειγμα για τους ρόλους του HRM ο Dave Ulrich. Πρόσφατα όμως, το θέμα της ποσοτικής αποτύπωσης του κόστους και των επιδράσεων του εργατικού δυναμικού έχει αποκτήσει μια ιδιαίτερη δυναμική. Στην εποχή των Big Data, του Evidence-Based Management και της πληθώρας των ειδών και της ποσότητας της πληροφορίας, το HRM δεν μπορεί παρά να αξιοποιήσει το μέγιστο που επιτρέπει η τεχνολογία της πληροφορίας και να λαμβάνει αποφάσεις βασισμένο σε στοιχεία. Έτσι, επαγγελματικοί φορείς και οργανισμοί πιστοποίησης επαγγελματικών προσόντων, όπως πχ. το Society for HRM εντάσσουν και τα analytical skills και το business acumen στις βασικές ικανότητες των επαγγελματιών ΔΑΔ. Το ΜΠΣ στη ΔΑΔ του ΟΠΑ που σήμερα κλείνει 20 χρόνια λειτουργίας είχε από την έναρξή του μαθήματα προχωρημένης στατιστικής ανάλυσης και πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού. Επιπλέον, ήδη από το 2015, κατά την τελευταία ανανέωση του προγράμματος σπουδών, εμπλούτισε το πρόγραμμά του με εξειδικευμένο μάθημα HR Metrics. Πλέον ο επαγγελματικός χώρος των HR Metrics and HR Analytics σε πολλές από τις μεγάλες επιχειρήσεις της χώρας μας θεωρείται ξεχωριστή λειτουργία μέσα στα τμήματα ΔΑΔ. Μάλιστα σε πολλές περιπτώσεις συμβαίνει να διαχωρίζεται από άλλες παραδοσιακά ποσοτικές λειτουργίες της ΔΑΔ, όπως η κοστολόγηση, οι αμοιβές και η αξιολόγηση επενδύσεων σχετικά με το ανθρώπινο δυναμικό ή και να ασκείται από επαγγελματίες που δεν έχουν εξειδίκευση σχετικά με το ανθρώπινο δυναμικό. Αυτή η νέα κατάσταση δημιουργεί ένα δυναμικό περιβάλλον όπου ο επαγγελματικός χώρος της ΔΑΔ, τόσο στη χώρα μας όσο και διεθνώς, θα πρέπει άμεσα να ανταποκριθεί σε πολλαπλές προκλήσεις αλλά και να αδράξει τις εξαιρετικές ευκαιρίες να αποδείξει την αξία που φέρνει στους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις.
Η Ελεάννα Γαλανάκη είναι Αναπληρώτρια Καθηγήτρια και Διευθύντρια του Εργαστηρίου Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Δραστηριοποιείται επιστημονικά στον ευρύτερο χώρο της Στρατηγικής και Διεθνούς Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού, όπου είναι γνωστή κυρίως για την έρευνά της στα πληροφοριακά συστήματα διοίκησης, την επίδραση του μάκρο-περιβάλλοντος στο HR, την εξωτερική ανάθεση και τη σχέση διοικητικών πρακτικών και απόδοσης. Είναι επιστημονικά υπεύθυνη για τα έργα HRMinSMEs, Cranet, και Globe, και συντονίζει έρευνες για τα HR Metrics/HR Analytics και για την τηλεργασία. Πληροφορίες για το εργαστήριο στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού και την έρευνα που πραγματοποιείται σε αυτό, στο https://www.dept.aueb.gr/HRMlab.
Πλοήγηση:
HRCases 27 Special Edition - 20 HRΟΝΙΑ ΜΠΡΟΣΤΑ
ΑΡΘΟΓΡΑΦΟΙ : 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
HR Case Study Series | ΟΛΑ ΤΑ ΤΕΥΧΗ
