SUPPORT AGENTS | OTS
Η ομάδα της OTS μεγαλώνει! Αναζητούμε νέους και νέες συναδέλφους για να εργαστούν ως Support Agents. Οι θέσεις αφορούν δια ζώσης εργασία πλήρους απασχόλησης στις ομάδες μας στη Θεσσαλονίκη και την Αθήνα. Αν σου αρέσει η επικοινωνία και σε ενθουσιάζει ο τρόπος που η τεχνολογία μπορεί να βελτιώσει τη ζωή των ανθρώπων στις πόλεις, τότε είσαι ο άνθρωπός μας.
Στην OTS παράγουμε και υποστηρίζουμε ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα, που απλοποιούν την καθημερινότητα των πολιτών, βελτιστοποιούν τη διαχείριση δεδομένων και διαδικασιών και ενισχύουν την αποτελεσματικότητα φορέων του Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα. Με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας, έχουμε συμβάλει σε σημαντικά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού, παρέχοντας αξιόπιστες και καινοτόμες λύσεις.
RESPONSIBILITIES
Ως Support Agent στην OTS, θα είσαι μέλος σε μια από τις ομάδες ανάπτυξης εφαρμογών της εταιρείας. Με τον ρόλο σου θα υποστηρίζεις τεχνικά τους πελάτες μας, μόλις ξεκινήσουν να αξιοποιούν τα συστήματά μας. Συγκεκριμένα, θα έχεις καθημερινή επικοινωνία μαζί τους, καταγράφοντας και επιλύοντας οποιαδήποτε ζητήματα προκύπτουν από τη χρήση των εφαρμογών. Παράλληλα, με την ανατροφοδότηση που θα λαμβάνεις, θα βοηθάς τους προγραμματιστές της ομάδας σου να βελτιώνουν συνεχώς τα προϊόντα μας, διασφαλίζοντας ότι αυτά εξελίσσονται με βάση τις πραγματικές ανάγκες των χρηστών.
Στην ομάδα της OTS θα συνεργαστείς με πάνω από 240 επαγγελματίες, σε έργα που απαιτούν ενεργητική ακρόαση, ώστε να συμβάλλεις στην καλύτερη απόδοση και χρηστικότητα των εφαρμογών μας. Δεν είναι απαραίτητη η προηγούμενη εργασιακή εμπειρία, αλλά εκτιμούμε ιδιαίτερα την αυτενέργεια, την ανάληψη πρωτοβουλιών και την προθυμία να μαθαίνεις και να εξελίσσεσαι συνεχώς.
Πώς θα συμμετέχεις στην ομάδα μας;
• Επιλύοντας αιτήματα των πελατών μας σχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας
• Εξασφαλίζοντας την ορθή λειτουργία των συστημάτων μας στους πελάτες
• Συμβάλλοντας στον σχεδιασμό και τη βελτίωση των προϊόντων της εταιρείας μέσω της ανατροφοδότησης των πελατών
• Συμμετέχοντας στην καταγραφή και τον έλεγχο των σεναρίων χρήσης, των χαρακτηριστικών που αφορούν τα προϊόντα της εταιρείας
• Δοκιμάζοντας τις εφαρμογές πριν από νέες εκδόσεις για τον εντοπισμό και τη διόρθωση σφαλμάτων
• Δημιουργώντας οδηγίες χρήσης και συμπληρωματικού υλικού των προϊόντων της εταιρείας
• Εκπαιδεύοντας τους πελάτες στα προϊόντα της εταιρείας
• Συμβάλλοντας συνεχώς στη γενικότερη ικανοποίηση των πελατών μέσα από καθημερινή επικοινωνία
• Αναλαμβάνοντας την παρουσίαση των συστημάτων της εταιρείας στους πελάτες
• Πραγματοποιώντας επισκέψεις στην έδρα των πελατών μας (σε όλη την Ελλάδα)
REQUIREMENTS
Έχεις τα παρακάτω;
• Πτυχίο στην Πληροφορική ή σε Οικονομικό/Διοικητικό Αντικείμενο (ΑΕΙ-ΤΕΙ ή Μεταπτυχιακό)
• Καλή χρήση της Αγγλικής γλώσσας (τόσο γραπτά, όσο και προφορικά)
• Πολύ καλή γνώση MS Office
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις
Τότε πρέπει να κάνεις την αίτησή σου για αυτή την θέση!
Μήπως επιπλέον έχεις και...
• Ικανότητα σχεδιασμού, ανάπτυξης και διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων
• Ικανότητα διαχείρισης και συντήρησης συστημάτων που υποστηρίζουν επιχειρηματικές λειτουργίες (backoffice)
• Εμπειρία στη χρήση εργαλείων ελέγχου και δοκιμών λογισμικού
• Εξοικείωση στη χρήση και διαχείριση Linux-based συστημάτων
• Πιστοποίηση ITIL
Τότε η θέση αυτή είναι για σένα!
Εάν έχεις και…
• Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών (ενεργητική ακρόαση, επίλυση συγκρούσεων, ανάλυση πληροφοριών, εστίαση ποιότητας, Problem Solving Attitude κλπ.)
• Επικοινωνιακές ικανότητες και άνεση στην προφορική και τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες
• Ικανότητα ομαδικής εργασίας, άνεση στις επαγγελματικές σχέσεις, υπευθυνότητα, οργάνωση
Τότε θέλουμε σίγουρα να σε γνωρίσουμε!
BENEFITS
Με την ένταξή σου στην ομάδα της OTS:
• Σου προσφέρουμε ένα εξατομικευμένο 6μηνο πρόγραμμα εκπαίδευσης, σχεδιασμένο για να σε προετοιμάσει πλήρως για τον ρόλο σου
• Φροντίζουμε για τη συνεχή επαγγελματική σου εξέλιξη και την ανάπτυξη των δεξιοτήτων σου, μέσα από εξειδικευμένα learning paths
• Εξασφαλίζουμε την επαγγελματική και προσωπική σου ασφάλεια, προσφέροντας πρόσθετη ιδιωτική ιατροφαρμακευτική κάλυψη και ομαδικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
Από το 2021, η OTS πιστοποιείται κάθε χρόνο ως Great Place to Work®, ενώ το 2024 διακρίθηκε ως ένα από τα 35 Best Workplaces στην Ελλάδα. Την αναγνώριση αυτή έρχεται να δώσει ο οργανισμός Great Place to Work® Hellas, ο οποίος μελετά το εργασιακό περιβάλλον και την εταιρική κουλτούρα βάσει πέντε θεμελιωδών αξόνων: Αξιοπιστία, Σεβασμός, Δικαιοσύνη, Υπερηφάνεια και Συντροφικότητα.
Στην OTS δεσμευόμαστε να δημιουργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που είναι αντιπροσωπευτικό του συνόλου της κοινωνίας και όπου κάθε μέλος της ομάδας αναγνωρίζεται, υποστηρίζεται και διαθέτει όλα τα απαραίτητα εφόδια για να αναπτυχθεί. Προάγοντας την κουλτούρα του "ανήκειν", παρέχουμε ίσες ευκαιρίες απασχόλησης ανεξαρτήτως φυλής, θρησκείας, χρώματος, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, ταυτότητας/έκφρασης φύλου, εθνικής καταγωγής, αναπηρίας, ηλικίας, οικογενειακής κατάστασης, εγκυμοσύνης ή σχετικής κατάστασης (συμπεριλαμβανομένου του θηλασμού), ή οποιαδήποτε άλλης κατάστασης που προστατεύεται από τον νόμο.
